राज्य उपभोक्ता हैल्पलाइन की स्थापना मुख्य रूप से निम्न उद्देश्य की पूर्ति के लिए की गई है:-

1. राज्य स्तर पर एक ऐसा शिकायत समाधान केंद्र विकसित करना जो कि राष्ट्रीय स्तर पर समाधान केंद्र के साथ जुड़ा हुआ हो|
2. राज्य स्तर पर वैकल्पिक उपभोक्ता प्रतितोष निवारण ढाँचे का विकास करना|
3. अधिकतम विवादों का कोर्ट के बाहर समाधान करना|
4. शिकायतों का शीघ्र समाधान करना|
5. ग्रामीण उपभोक्ताओं तक पहुँच बनाना|
6. राज्य स्तरीय स्वैछिक उपभोक्ता संगठन का क्षमता संवर्धन करना|
7. राज्य स्तरीय कार्य तंत्र को अनुभवशील बनाना|
8. कंपनियों एवं सेवा प्रदाताओं को उपभोक्ता विवादों के समाधान के लिए अधिक सक्रिय करना|
9. क्षेत्रीय भाषा में सेवा प्रदान करना |

---